＊圖片內容示意 — 版權屬原主

【顧問式銷售／客服】企業專屬培訓
Consultative Sales / Service for Business Growth

當消費者、客戶的期望與需求瞬息萬變，您的團隊是否面臨這些挑戰？

• 銷售話術老舊、成交率下降，顧客信任感不足？
• 團隊面對高競爭市場，無法建立差異化的客戶關係？
• 客服與銷售脫節，缺乏一致性的顧客體驗管理模式？

根據 《哈佛商業評論》報導（Harvard Business Review）， 具顧問式銷售能力的企業，顧客忠誠度提升 31%，銷售轉化力提高 23%。

「顧問式銷售／客服」課程以顧問思維出發，結合心理學與顧客體驗研究理論， 幫助企業建立一種以「信任關係」為核心的銷售與服務模式。

課程特色：

• 融合顧問式銷售（Consultative Selling）與服務設計思維（Service Design Thinking）。
• 學習以提問與傾聽取代推銷技巧，協助顧客識別真實需求，建立長期信任合作關係。
• 發展顧客洞察力、情感連結與解決方案導向思維，將服務轉化為競爭優勢。

學習收穫：

• 提升顧客互動品質，掌握高效信任與談判策略
• 將服務轉化為差異化價值，促進銷售成長
• 強化跨部門協作，整合客服與銷售流程

課程以真實案例演練、角色對話與體驗活動為主軸， 讓學員在互動中習得解構顧客需求、提出具洞察力解決方案的技巧。

參考文獻：Harvard Business Review — The New Science of Sales Force Productivity