Double Diamond Model
發散與收斂的設計思維旅程
雙鑽石模型由UK Design Council於2004年提出，是對11個成功設計專案的深度研究成果。模型揭示：創新需要兩次發散收斂：第一個鑽石定義對的問題，第二個鑽石正確地解決問題。
「好的設計始於
正確定義問題(第一個鑽石)
然後正確解決問題(第二個鑽石)
發散開拓可能性
收斂聚焦最佳方案」
來源：UK Design Council (2004). "The Double Diamond Design Process Model".
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發散探索
深入理解用戶
收集多元洞察
收斂聚焦
明確核心問題
框定挑戰範圍
發散創造
探索解決方案
快速原型測試
收斂實施
精煉最佳方案
落地交付價值
發現階段：訪談500名患者、50名醫護
• 候診時間長達3小時
• 流程不透明造成焦慮
• 重複問診浪費時間
定義階段：核心問題是
「如何讓候診體驗更透明且高效？」
開發階段：產生15個解決方案
• 即時候診看板系統
• 電子病歷預填系統
• 分流優化流程
交付階段：選擇整合方案
實施並推廣到100家診所
雙鑽石成效：
候診時間縮短65%
患者滿意度提升85%
系統化設計改變醫療體驗
• 數量優於質量：先求多再求精
• 延遲批判：鼓勵所有想法
• 瘋狂點子歡迎：突破框架
• 跨領域借鑑：從其他領域找靈感
• 視覺化思考：草圖、便利貼
• 明確評估標準：可行性、影響力
• 資料驅動決策：測試數據說話
• 利害關係人共識：集體決定
• 快速排除：2×2矩陣快速篩選
• 保留備案：次優方案留存
• 跳過第一個鑽石：急於解決錯誤問題
• 發散不足：思考太狹隘
• 收斂過早：錯失最佳方案
• 忽略用戶測試：閉門造車