Balanced Scorecard
策略落地的四維度管理系統
平衡計分卡由哈佛商學院Robert Kaplan和David Norton於1992年在《哈佛商業評論》提出。他們發現企業過度依賴財務指標是短視的，提出從財務、客戶、內部流程、學習成長四個維度平衡評估，讓策略不再停留在口號。
「你衡量什麼
就會得到什麼
單一財務指標導致短視
四維度平衡創造長期價值」
來源：Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1992). "The Balanced Scorecard". Harvard Business Review.
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Financial Perspective
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客戶滿意度
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Internal Process
流程效率
營運卓越
Learning & Growth
人才培育
組織能力
• 3年內ROE從12%提升到18%
• 成本收入比降至45%
• 非利息收入佔比達40%
• NPS淨推薦值從35提升到60
• 數位通路使用率達75%
• 客戶流失率降至8%
• 貸款審批時間從5天縮短到24小時
• 流程自動化率達60%
• 系統穩定度達99.9%
• 員工數位技能培訓覆蓋率100%
• 員工滿意度從65%提升到85%
• 創新提案實施率40%
3年後成果：
所有目標100%達成
成為業界標竿，股價上漲180%