Iceberg Model
看見水面下90%的真相 - 系統思維的四層深度框架
冰山模型（Iceberg Model）是系統思維和組織學習領域的核心工具，由Peter Senge等學者推廣。這個模型提醒我們：
水面上可見
事件（Events）
水面下隱藏
模式+結構+心智模式
大多數人只看到10%（事件），
卻忽略了90%（深層原因）！
這就是為什麼問題反覆出現
來源：Senge, P. M. (1990). "The Fifth Discipline". 系統思維五項修煉核心工具。
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我們每天看到、聽到、經歷的具體事件。表面現象、症狀、可觀察的問題。
⚠️ 大多數人停在這裡 → 頭痛醫頭、腳痛醫腳 → 問題反覆出現
事件重複出現的趨勢或規律。時間序列、行為模式、週期性問題。
💡 看到模式 = 開始理解「不是偶然」
驅動模式的系統結構：規則、流程、政策、資源分配、激勵機制、組織架構。
🔧 改變結構 = 模式自然改變
最深層的信念、價值觀、假設。我們如何看待世界、什麼是重要的、什麼是理所當然。
🎯 改變心智模式 = 從根本改變整個系統！
可見現象：又拖延了、deadline前一晚熬夜趕工、品質差、壓力大
傳統解法：設定鬧鐘提醒、強迫自己開始（效果有限）
重複模式：每次遇到困難任務就拖延、重要不緊急的事永遠排不上
洞察：不是偶然，而是固定行為模式
系統結構：
• 時間管理系統缺乏（沒有優先級排序）
• 獎勵機制問題（只獎勵完成，不獎勵開始）
• 環境設計不當（干擾太多）
洞察：結構驅動行為
深層信念：
💭 「做不好不如不做」（完美主義）
💭 「我沒有自律能力」（自我設限）
💭 「壓力下才有動力」（錯誤信念）
❌ 只改事件：強迫自己開始 → 短期有效 → 很快放棄
⚠️ 改模式：時間管理技巧 → 中期有效 → 治標
✓ 改結構：建立系統（番茄鐘、環境設計）→ 長期改善
✅ 改心智：從「完美主義」轉為「完成比完美重要」→ 根本改變
黃金法則：
越深層的干預，越困難，但效果越持久！
這個月又走了5個人、離職面談說「薪資太低」、「工作壓力大」
❌ 表面解法：加薪、減少工作量 → 效果短暫
過去一年離職率從15%升至30%、優秀員工流失加速、特別是工作2-3年的中堅
⚠️ 發現：不是個案，是系統性問題
• 績效制度只看短期KPI（員工過勞）
• 晉升管道不透明（看不到未來）
• 培訓預算被砍（能力停滯）
• 加班文化（工作生活失衡）
🔧 改善：調整制度和流程
💭 高層信念：「員工是成本」（而非資產）
💭 文化假設：「拼命工作=忠誠」（忽視健康）
💭 管理哲學：「控制>信任」（微觀管理）
根本解法：
改變文化 → 「員工是最大資產」
→ 投資培訓、關心成長、信任授權 → 離職率從30%降至8%
來源：Senge, P. M. (1990). "The Fifth Discipline". 組織學習與系統性問題解決案例。
具體、可觀察的問題是什麼？避免模糊描述。
這事件重複出現嗎？頻率？趨勢？收集歷史數據。
什麼規則、流程、政策、資源分配驅動這個模式？
支撐這些結構的深層信念、價值觀、假設是什麼？
根據資源和時間，選擇最適合的層次干預。越深越持久。
執行改變，觀察是否真正解決問題。必要時調整策略。
用冰山模型分析你的問題：
冰山模型的投資報酬率：
短期成本↑（需要深度思考）
但長期效益↑↑↑（根本解決）
用五個為什麼深挖每一層。「為什麼有這個模式？」「為什麼有這個結構？」「為什麼有這個信念？」
結構層分析反饋迴路。心智模式層探討系統中人們的假設和信念如何相互影響。
魚骨圖列出多重原因，冰山模型將這些原因分層（哪些是事件？哪些是結構？哪些是心智？）